За агенции и студиа
Shopify частта, без да наемаш човек за нея
Работя с маркетингови, SEO и уеб агенции като подизпълнител по Shopify. Клиентът остава твой, условията са писмени, а какво няма да направя е също записано.
Клиентът вижда теб
При бял етикет договорът, разговорите и фактурата са твои. Аз съм сътрудник в акаунта на клиента и работя по бриф, който идва от теб. Пряка връзка с клиента ти няма, освен ако ти не я отвориш за конкретния проект.
Три модела
Белият етикет е това, което агенциите питат най-често, но не е единственият начин. Кой от трите ти върши работа, се решава на първия разговор и се записва, преди да е започнал проект.
Бял етикет
Работя зад твоята марка. Клиентът вижда агенцията.
- Клиентът вижда
- Само агенцията. Договорът, комуникацията и фактурата са твои.
- Възлагане и цена
- Агенцията ми възлага и плаща по публичния ценоразпис. Надценката е твое решение.
Подходящо, когато
Имаш клиент за Shopify, но нямаш кой да го изпълни. Искаш техническата част да не се вижда като външна. Държиш комуникацията и отчетността да минават през теб.
Съвместно
Представяш ме като Shopify частта от екипа.
- Клиентът вижда
- И двама ни. Аз отговарям за магазина, ти за маркетинга.
- Възлагане и цена
- Или през агенцията, или директно с клиента. Кое от двете, се решава писмено преди старта.
Подходящо, когато
Клиентът иска да говори с човека, който пипа магазина. Проектът е дълъг и техническите решения влияят на кампаниите. Работата продължава след старта: поддръжка, SEO, оптимизация.
Препоръка
Свързваш ме с клиента и оставаш настрани.
- Клиентът вижда
- Мен. Договорът е директно между клиента и мен.
- Възлагане и цена
- Възнаграждението за препоръката се договаря писмено преди първия проект, не след като е дошъл.
Подходящо, когато
Проектът е извън твоя обхват и не искаш да го управляваш. Клиентът има нужда от Shopify, а ти работиш друго. Искаш клиентът да е обслужен, без да поемаш отговорност за срока.
Условията, преди да си ги поискал
Това са нещата, заради които агенцията се колебае да пусне външен човек до свой клиент. Затова стоят тук, публично, а не в приложение към договор, което се чете накрая.
01
Не търся клиента ти
Не предлагам услуги на твоя клиент зад гърба ти, нито докато работим, нито след това. Ако клиентът ме потърси директно, го връщам към теб.
02
Не пиша на клиента без разрешение
При бял етикет комуникацията е през теб. Пиша директно на клиента само ако ти си казал, че така работим по този проект.
03
NDA преди достъпите
Подписвам споразумение за поверителност, преди да видя данни, акаунти или вътрешни документи. Твоят образец или моят, все едно.
04
Достъпите остават при клиента
Работя като сътрудник в акаунта на клиента. Кодът, темата и данните стоят при него и при теб, не при мен. Няма какво да заключа.
05
Публичен ценоразпис, без скрити нива
Виждаш същите цени, които вижда всеки на страницата с цените. Няма партньорска тарифа, която да зависи от това колко добре преговаряш.
06
Писмен обхват и критерии за приемане
Партньорският проект минава през същия документ като всеки друг: какво влиза, какво не влиза и по какво се приема, че е готов.
07
Казвам „нямам капацитет“
Един човек съм. Когато графикът не позволява, го чуваш преди да си обещал срок на клиента си, а не седмица преди предаването.
08
Отговор до един работен ден
По текущи партньорски проекти отговарям до един работен ден. По-кратък срок за спешни случаи се уговаря отделно и писмено.
Как започваме
Четири стъпки, не фуния. Първата е разговор, третата е малък проект, а не голям клиент, който трябва да ми се довери от раз.
Стъпка 1Кратък разговор
Тридесет минути: какви проекти правиш, къде опира до Shopify и кой от трите модела ти върши работа. Без презентация и без пакети за партньори.
Стъпка 2NDA и рамка
Един документ: поверителност, кой говори с клиента, как се възлага, как се плаща и какъв е срокът за отговор. Ако имаш свой образец, работим по него.
Стъпка 3Пробен проект
Препоръчвам да започнем с малък обхват: една задача с ясен край. Така и двамата виждаме как работи другият, преди да е заложен голям клиент.
Стъпка 4Текуща работа
Брифът идва по шаблон от теб, работя в dev магазин или тема, ти виждаш напредъка по всяко време и получаваш предаване, което можеш да препратиш на клиента.
Обхватът, от двете страни
Какво ми трябва от агенцията
Един човек за контакт и събрана обратна връзка на едно място Бриф по шаблона, който давам: цел, обхват, срок, кой одобрява Достъп като сътрудник в Shopify акаунта на клиента Достъп до темата в хранилище или като ZIP, ако проектът е по съществуваща тема Срок, който е обещан на клиента, и датата, на която е обещан Кой поема комуникацията с клиента и на какъв език говорим пред него
Какво не поемам
Не поемам комуникацията и отчетността пред твоя клиент при бял етикет Не подписвам SLA, който не мога да изпълня като един човек Не работя без NDA и без писмен обхват Не поемам платени реклами, копирайтинг, фотография и брандинг Не работя по платформи извън Shopify Не давам гаранция за позиции, трафик или продажби на клиента ти
Цените са същите публични цени, които вижда всеки клиент: страницата с цените важи и за партньорски проекти. Плащането следва същата схема на етапи, само че между мен и агенцията.
Въпроси от агенции
Ще се появиш ли пред клиента ми?
При бял етикет не. Клиентът вижда теб, чува теб и подписва с теб. Аз съм сътрудник в акаунта и това е всичко. При съвместния модел се появявам, но само защото ти си решил, че така е по-добре за проекта.
Как се защитавам, че няма да ми вземеш клиента?
Записано е в рамковото споразумение: не предлагам услуги на твоя клиент директно, нито докато работим, нито след края на проекта. Ако клиентът ме потърси сам, го връщам към теб и ти казвам, че се е случило.
Има ли партньорски отстъпки?
Не. Цените са публични и еднакви за всички. Печалбата ти идва от надценката, която ти определяш, а не от отстъпка, която трябва да изпросиш. Така и офертата към клиента ти не зависи от това какво съм се съгласил да дам този месец.
Какъв обем работа можеш да поемеш?
Един човек съм и работя по един голям проект в даден момент, плюс текущите абонаменти. Затова капацитетът се резервира писмено и затова казвам „нямам място“, когато нямам, вместо да поема и да закъснея.
Кой отговаря пред клиента, ако нещо се счупи?
Пред клиента отговаряш ти, защото договорът е твой. Пред теб отговарям аз, по обхвата и критериите за приемане, които сме записали. Затова държа обхватът да е писмен: без него отговорността е въпрос на памет.
Работиш ли с агенции извън България?
Да. Работя дистанционно и съм работил с фирми от България, Австрия, Израел и Обединеното кралство. Проектната комуникация може да е на български или на английски; интерфейсът на магазина и текстовете към клиента са отделен въпрос и се уточняват в обхвата.
Може ли да ме представиш като референция пред свои клиенти?
Само ако си го разрешил писмено. По подразбиране не назовавам агенции, проекти и клиенти. Това е същото правило, което пази и твоя клиент.
Имаш клиент за Shopify?
Кажи ми какъв е случаят и ще ти отговоря дали и кога имам капацитет.